“Stiamo chiudendo, mi dispiace!”
È davvero questa la frase più corretta da dire a un cliente che entra a tarda ora in negozio?
È la fine di una lunga giornata di lavoro e stai contando i minuti per chiudere il negozio, quando un cliente entra nell’ultimo momento. È un’esperienza che ogni titolare di negozio, manager o addetto vendite conosce bene.
Come gestire questa situazione? Attenzione al comportamento adottato: può fare la differenza tra un cliente soddisfatto e uno perso per sempre.
La sfida dei clienti last minute
Dopo una giornata estenuante, l’ultimo cliente serale può sembrare un intruso. L’impatto che ha sulla tua serata pianificata e sul tuo stato d’animo è significativo. Ma ricorda, ogni interazione con il cliente è un’opportunità per offrire un servizio eccellente e costruire relazioni durature.
Strategie efficaci per un eccellente servizio clienti
La tentazione di mostrare il tuo disappunto è forte, ma è qui che la formazione sul servizio clienti entra in gioco.
Rispondere con cortesia e professionalità non solo ti distingue, ma contribuisce anche a fidelizzare il cliente. Un atteggiamento positivo e accogliente può trasformare un cliente occasionale in un cliente abituale.
L’importanza della flessibilità
“Visiti pure liberamente il negozio, anche se stiamo chiudendo facciamo volentieri un’eccezione per lei. Io sono qui, mi chiami pure appena c’è qualcosa che le piace o le interessa in particolare.”
Con queste parole non solo mantieni un rapporto positivo ma incoraggi anche la diffusione di un passaparola e aumenti le possibilità di vendite future.
L’alternativa? Mostrarti risentito e perdere per sempre quel cliente.
La rigidità, sai bene che è un grande rischio. Un approccio flessibile, al contrario, rappresenta un investimento nel tuo business.
Cosa fare allora? L’arte del servizio clienti
Ogni cliente che entra nel tuo negozio è un’opportunità per costruire una reputazione positiva.
Trattare ogni cliente con rispetto e professionalità è essenziale se vuoi davvero distinguerti sul mercato e avere successo con la tua attività commerciale.
Agisci sempre da professionista e ricorda che anche quando devi dire un “no”, la differenza la fai con il modo in cui lo dici.
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