Video 1: Il reclamo per l’addetto alle vendite
In questo video ti parlerò di cosa rappresenta il reclamo per l’addetto vendite e per il cliente.
Due punti vista che, spesso, rischiano di essere differenti e alimentano l’insoddisfazione di chi, invece, desidera solo la soluzione. Con effetti devastanti sul negozio.
Scoprirai perché, invece, il reclamo è utile
Video 2: Perché nasce un reclamo
In questo video ti presenterò i motivi per cui il cliente sceglie di reclamare. Che sia giusto o meno, secondo l’addetto vendite, poco importa.
Piuttosto che restare fermo sulle proprie posizioni, verificherai quanto è importante cambiare prospettiva e comprendere lo stato emotivo che vive il cliente, per evitare conflitti.
Video 3: La corretta gestione del reclamo
Eccoci al momento cruciale, la gestione da professionisti del reclamo di un cliente. Cosa dire? Sbagliare significa perdere non solo lui ma tutti gli altri a cui parlerà malissimo del negozio. Preparati ad acquisire il metodo che, in tre fasi, consente di trasformare l’insoddisfazione in apprezzamento per l’estrema attenzione riservata alla soluzione di quanto accaduto
Ti auguro di non ricevere mai reclami ma, se dovesse accadere, metti in pratica quanto hai visto nei tre video.
Trasformerai una situazione meno positiva in un’occasione per rafforzare la fedeltà del cliente e migliorare ancora.
Grazie per l’attenzione che hai riservato.
Tanti altri contenuti ti aspettano sulla mia pagina Facebook Mariano Tria. Continua a seguirmi.
Buone vendite!
